Путешествия - важный показатель качества жизни человека. Однако почти каждый второй россиянин отказывает себе в туристических поездках. Многие не планируют отдыхать ни в России, ни за рубежом, обосновывая свое решение личными финансовыми трудностями. Недавний кризис, снижение доходов населения, общая экономическая и геополитическая ситуация обуславливают сложности в туристической отрасли в России. Банкротство турфирм и внимание СМИ к подобным случаям актуализировали проблему доверия потребителей к организаторам отдыха. Многие оказались не готовы пользоваться их услугами. Позитивно повлиять на отношение к туроператорам могут реализованные и планируемые законодательные изменения, в том числе создание реестра турагентов, фондов ответственности туроператоров в сфере выездного туризма и т.д.
Симптоматично, что многие соотечественники не готовы тратить деньги на отдых в России, аргументируя данную позицию отсутствием качественного сервиса и инфраструктуры.
Также важно отметить еще один значимый тренд в мире туристического бизнеса -распространение самостоятельных путешествий с помощью интернет-технологий (Travel Tech). По ряду направлений самостоятельно сформированные туры помогают сократить издержки. Кроме того, для молодежи и активных пользователей мобильных технологий привлекательна идея отказа от готового решения в пользу самостоятельного конструирования поездок. Самостоятельные путешествия стали легкодоступными благодаря развитию и широкому распространению специализированных сервисов, в том числе мета-поисковиков. В перспективе организованный туризм и самостоятельные путешествия останутся одинаково привлекательными для разных социальных групп.
Источники данных, используемые понятия, аббревиатуры
Основные источники данных
Социологические данные получены посредством ежемесячных инициативных всероссийских опросов Аналитического центра НАФИ, проводимых по национальной репрезентативной выборке в размере 2000 человек. Опрос проводился не менее чем в 46 регионах Российской Федерации, в 152 населенных пунктах. Статистическая погрешность данных составляет не более 2,7%. Опросы проводятся в форме личного (face-to-face) интервью с россиянами старше 18 лет. Ни при каких обстоятельствах данные заказных исследований в обзоре не приводятся.
Статистические данные получены из официальных источников: базы данных Всемирного банка DataBank , базы данных и публикаций Международного валютного фонда . информационных ресурсов ОЭСР , статистики Росстата , публикуемой отчетности Центрального банка , Рос-реестра .
Если в тематическом обзоре использованы данные из других источников, ссылка на источник данных указана в тексте, под таблицей или диаграммой, либо в форме постраничной ссылки.
Комментарии к данным
Все данные, за исключением Индексов, представлены в процентах от количества опрошенных или количества описываемой группы.
Сумма всех ответов может быть больше 100% в тех случаях, когда предусмотрена возможность выбора нескольких вариантов ответа.
Все представленные взаимосвязи между переменными протестированы на статистическую значимость, которая установлена на уровне не ниже p = 0,05.
Используемые понятия
Генеральная совокупность - Суммарная численность объектов наблюдения (социальные и профессиональные группы, предприятия, населенные пункты и т.д.), обладающих определенным набором признаков (пол, возраст, доход, численность, и т.д.), ограниченны в пространстве и времени.
Выборка - Часть объектов из генеральной совокупности, отобранных для изучения с целью сделать заключение обо всей генеральной совокупности. Для того чтобы заключение, полученное путем изучения выборки, можно было распространить на всю генеральную совокупность, выборка должна обладать свойством репрезентативности.
Ошибка выборки - Отклонение результатов, полученных с помощью выборочного наблюдения от данных генеральной совокупности. Ошибка выборки бывает двух видов - статистическая и систематическая.
Статистическая ошибка (S.E.) - Зависит от размера выборки. Чем больше размер выборки, тем она ниже. Например: для простой случайной выборки размером 400 единиц максимальная статистическая ошибка (с 95% доверительной вероятностью) составляет 5%, для выборки в 600 единиц - 4%, для выборки в 1100 единиц - 3%. Обычно, когда говорят об ошибке выборки, подразумевают именно статистическую ошибку.
Статистически значимое различие (diff.) - Отличия в значениях параметра у представителей выборочной совокупности в размере, превышающем статистическую погрешность (ошибку выборки).
Репрезентативность - Свойство выборки (выборочной совокупности) корректно отражать параметры генеральной совокупности с определенной погрешностью. Одна и та же выборка может быть репрезентативной и нерепрезентативной для разных генеральных совокупностей.
Омнибус НАФИ - Ежемесячное всероссийское репрезентативное исследование в форме опроса, проводимого по выборке из 2000 респондентов по анкете, включающей разные тематические блоки вопросов.
Бизнес-омнибус НАФИ - Ежемесячный всероссийский телефонный опрос 500 руководителей предприятий и их заместителей, принимающих финансовые решения по репрезентативной выборке, построенной на основе данных Росстата о региональном распределении предприятий разных видов деятельности.
NPS (Net Promoter Score) - Индекс определения приверженности (лояльности) потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.
Customer Satisfaction Index (CSI) - Индексный показатель, который используется для оценки уровня удовлетворенности клиентов работой компании и предоставляемыми ею услугами. При расчете учитывается не только уровень удовлетворенности потребителей отдельными параметрами продукта/услуги, но и важность этих параметров для потребителя.
Тенденции развития туризма в России и мире
Глобальные тенденции в сфере туризма
Международная туристическая индустрия сегодня
Генеральная ассамблея Организации Объединенных Наций (ООН) постановила провозгласить 2017 год Международным годом устойчивого туризма в интересах развития этой сферы, для улучшения взаимопонимания между народами, распространения знаний о богатом наследии различных цивилизаций и обеспечения бережного отношения к непреходящим ценностям различных культур и укрепления тем самым мира во всем мире .
Индустрия туризма является основным источником занятости, валютных и налоговых поступлений для развивающихся стран. Валютный поток туристических доходов в развивающихся странах гораздо больше, чем все потоки помощи от зарубежных доноров.
По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (The World Travel & Tourism Council), каждый доллар, потраченный на путешествия и туризм, генерирует более трех долларов экономического дохода. Более 100 миллионов рабочих заняты в этой отрасли по всему миру, причем гостиницы более высокого качества создают рабочих мест в два раза больше, чем бюджетные отели .
По данным ежегодного отчета Всемирной туристической организации ЮНВТО, международный туризм описывается следующими ключевыми показателями и тенденциями:
- Все большее число стран по всему миру становится доступным для туристов. Государства инвестируют в развитие туризма, превращая его в основную движущую силу социальноэкономического прогресса через создание новых рабочих мест и предприятий, получение доходов от экспорта, а также развитие инфраструктуры.
- За последние шесть десятилетий туризм испытал продолжительное развитие и диверсификацию и стал одной из крупнейших и наиболее динамично развивающихся отраслей экономики в мире. Появилось много новых туристических направлений в дополнение к традиционным фаворитам - Европе и Северной Америке.
Несмотря на периодические мировые потрясения, туризм показал практически непрерывный рост. Международные прибытия туристов возросли с 25 миллионов во всем мире в 1950 году до 278 миллионов в 1980 году, 674 миллионов в 2000 году и 1186 миллионов в 2015 году. По статистике, 1 из 7 человек в мире может позволить себе путешествовать.
Денежные поступления от международного туризма по всем мировым направлениям выросли с $ 495 млрд в 2000 году до $ 1260 млрд в 2015 году.
Четвертый год подряд международный туризм развивается быстрее, чем остальные экспортоориентированные отрасли экономики. Рост международного туризма в общем объеме экспорта услуг и товаров в 2015 году составил 6-7%, что заметно превышает прогресс других отраслей мировой экономики, показавших средний рост в 2,8%.
Международный туризм составляет приблизительно 7% от общего объема мирового экспорта и 30% от экспорта услуг по всему миру. Общая экспортная выручка от международного туризма составила до $ 1,5 трлн, или в среднем - $ 4 млрд в день.
Прогнозы развития туристической индустрии
Прогноз WTTC на период до 2020
Согласно прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), ожидается устойчивый рост туризма в период до 2020 года, в среднем на 4,4% в год. Самые высокие темпы прироста ожидаются в странах Азии и Тихого океана, в Европе и Америке они будут ниже общемировых. Доля этих двух регионов в прибытии туристов упадёт с 79,1% в 1995 г до 62,6% в 2020 г Одновременно ожидается и возрастание доходов от туризма - с 399 млн долл. США в 1995 г до 2 трлн долл. США в 2020 г
Увеличиваются затраты туриста на одно путешествие - с 707 долл. США в 1995 г. до 1248 долл. США в 2020 г, или в 1,8 раза. Наибольшая туристская подвижность населения ожидается в Нидерландах, Германии, Великобритании, Канаде и Японии, где на одного жителя страны будет приходиться по 1,5-2 поездки за границу в год. Самые безопасные страны для туристов: острова АВС (Аруба, Бонайре и Кюрасао), Сингапур, Исландия, Швейцария, Бутан, Новая Зеландия, Ирландия, Кипр, Дубаи .
WTTC прогнозирует высокие темпы роста отрасли, несмотря на объективные трудности: глобальные экономические изменения во всем мире, терроризм, политические волнения.
По результатам последних исследований и по данным за первые шесть месяцев 2016 года, ожидается, что мировой туризм (въезд и выезд) к концу года вырастет на 3,1%, опережая глобальный прогноз экономического роста на 2,3%.
Согласно региональному прогнозу:
- туристическая отрасль Южной Азии будет расти на уровне 5,9%, что обусловлено сильными экономическими перспективами в Индии;
- темпы роста туризма в Латинской Америке будут худшими среди всех стран мира. Ожидается снижение на 0,9%, в основном из-за Бразилии, несмотря на Олимпиаду в Рио;
- Северо-Восточная и Юго-Восточная Азия, как ожидается, покажут в этом году стабильный рост на уровне 4,7% и 4% соответственно.
В Китае рост будет еще существеннее - в пределах 6,3%;
Другая глобальная тенденция, названная исследователями, - персонализация оказываемых услуг.
Эксперты считают, что стандартные турпакеты уйдут в прошлое и наступит время эксклюзивных предложений. Весь набор услуг - от времени вылета до меню - будет организован с учетом личных потребностей и предпочтений. Помогут в этом цифровые удостоверения с биометрическими данными каждого человека, маршрутом поездки, визовым статусом и прочей необходимой информацией .
Прогноз ЮНВТО до 2030 года
Согласно долгосрочному прогнозу ЮНВТО, международные туристские прибытия во всем мире будут увеличиваться в среднем на 3,3% в год, и к 2030 году достигнут $1,8 млрд.
Ожидается, что число туристов, посещающих развивающиеся страны, будет увеличиваться приблизительно на 4,4% в год. Это в два раза больше числа тех туристов, которые посетят страны с развитой экономикой (+2,2% в год).
На мировом туристическом рынке заметно увеличилась доля стран с развивающейся экономикой: 45% в 2015 году. К 2030 году ожидается более 1 млрд международных туристских прибытий в эти страны , что составит уже 57%.
Прогноз ВТО
По прогнозам ВТО, число туристов к 2020 году возрастет до 1,6 млрд человек в год, вследствие чего денежные поступления от международного туризма увеличатся к2020 году до 2000 млрд долл. США.
Самый большой рост туристских прибытий (8% в год) ожидается в Китае: к 2020 году 137,1 млн человек. Следующие по популярности туристические направления: США (102,4 млн), Франция (93,3 млн), Испания (71,0 млн), Гонконг (59,3 млн). Прогнозируется рост ежедневных расходов туристов, исключая средства на авиаперевозки, до 5 млрд долларов.
Также, по прогнозам ВТО, будет расти выездной туризм. Самые большие туристические потоки ожидаются из таких стран, как Германия, Япония, США, Китай, Великобритания. Объем туризма между странами Западной и Восточной Европы будет расти, в основном, в направлении с Востока на Запад . Реальным барьером для развития международного туризма является экономическая отсталость ряда стран Восточной Европы.
Прогноз VISA: Семейный туризм
По оценкам экспертов VISA, к 2025 году более 280 млн. семей будут участвовать в международном туризме. Сегодня четыре из пяти туристических прибытий приходятся на семейные путешествия, поэтому, как считают эксперты, к 2025 году почти половина всех семей в мире будут принадлежать к классу путешествующих/тури-стов. Согласно расчету, на каждую третью путешествующую семью будет приходиться по меньшей мере одна международная поездка в год.
Демократизация путешествий приведет к увеличению глобальных туристических расходов. По оценкам VISA, к 2025 году семьи, выезжающие за границу, будут тратить более $ 5,300 в год (сумма за исключением транспортных расходов). Кроме того, ожидается, что в течение следующего десятилетия расходы путешествующих семей из развивающихся стран быстро догонят туристические расходы семей из развитых стран. Лидером по туристическим расходам останется Китай. Согласно прогнозу, китайские туристы почти удвоят свои расходы - до $ 255 млрд, что составит шестую часть мировых расходов на путешествия в 2025 году.
Вторыми и третьими по тратам в 2025 году будут туристы из США и Германии, расходы которых вырастут на треть - до $134 млрд и $97,6 млрд соответственно. Почти на 60% больше будут тратить на зарубежные поездки британские туристы - до $97 млрд, что ставит страну на четвертое место рейтинга.
Россия - на пятом месте. Траты на зарубежные поездки российских туристов через десять лет достигнут $49,1 млрд, что на 118% больше, чем в 2015 году.
Прогнозы: Старение туризма
К 2025 году число туристических поездок лицами старше 65 лет увеличится более чем вдвое, достигнув значения в 180 млн поездок, что составит одну из восьми международных поездок. В долгосрочной перспективе данная группа путешествующих существенно преобразует такое туристическое направление, как «медицинский туризм», которое сегодня становится все более популярным.
Прогнозы: Рост связанности / подключений
Технологические достижения и глобализация сокращают расстояния. Строительство более чем 340 аэропортов, как ожидается в ближайшее десятилетие, создаст новые маршруты и направления, которые сделают международные поездки проще и удобнее. В то же время быстро растет доступность различных туристических услуг (транспорта, гостиниц, пунктов назначения и т.д.) в сети Интернет и через мобильные устройства. Цифровое подключение содействует не только обеспечению большей спонтанности путешествий, но и более широкому спектру персонализированных путешествий и туристических направлений.
Развитие новых видов туризма и их перспективы
Медицинский туризм
Озвучиваемые Global Spa Sammit цифры объёма мирового рынка медицинского туризма составляют $50 млрд, оздоровительного туризма - $106 млрд.
Эксперты VISA и Oxford Economics прогнозируют рост сектора медицинского туризма на 25% в ближайшие 10 лет. Согласно экспертным оценкам, до 3-4% населения земного шара (11 млн туристов) будут путешествовать на международном уровне с целью улучшения своего здоровья (оздоровление, SPA и лечение), чьи расходы составят примерно $439 млрд . В настоящее время поток туристов, относящихся к сектору медицинского туризма, распределяется между 41 государством. В десятку стран, лидирующих по количеству туристов медицинского сектора, входят следующие страны: Канада, Великобритания, Израиль, Сингапур и Индия. Также в ТОП-10 - Германия, Франция, Южная Корея, Италия и Колумбия. Данные приводятся согласно рейтингу, составленному специалистами VISA и Oxford Economics.
Америка, по данным The Medical Tourism Association, является признанным мировым лидером по количеству туристов, желающих осуществить медицинский тур, - 1,6 млн (76%); за ними следуют жители стран Азии: Таиланда, Сингапура, Южной Корее и Китая. Стоимость одного медицинского тура, по данным The Medical Tourism Association, колеблется от $7475 до $15833 .
Россияне выбирают лечение в Израиле - 48%, в Германии - 20%, а также в восточных странах, таких как Корея, Таиланд, Китай, Сингапур, Турция - 28%. Только 4% россиян могут позволить себе лечение в США. Среди стран СНГ лидирующие позиции в секторе медицинского туризма занимают Россия - 72%, Украина и Казахстан в пределах 12-14%.
Пока россияне не стали мировыми лидерами по числу пациентов, выезжающих на лечение за рубеж (в абсолютных числах 18-20 тысяч). Однако число туристов из России, желающих лечиться за рубежом, увеличивается ежегодно не менее чем на 30% .
Образовательный туризм
Растет популярность образовательного туризма. По данным Всемирной молодежной, студенческой и образовательной туристической конфедерации, за последние пять лет общее число студентов, предпочитающих сочетать отдых с получением новых знаний, увеличилось на 40% .
Представители туроператора BSI Group проанализировали динамику спроса россиян на популярные направления образовательного туризма.
Самые популярные страны для образования за рубежом у российских туристов в 2014 и 2016 годах
Данные, представленные в таблице, указывают на то, что предпочтения россиян в выборе страны для получения образования за рубежом почти не изменились, за исключением одной страны - Кипра.
На 20% уменьшилось число туристов, предпочитающих языковое образование в Великобритании.
Количество студентов, выезжающих на учебу из России в Чехию и Испанию, выросло вдвое. Особой популярностью пользуется Мальта. Стабильным остается спрос на учебные программы в Германии, Ирландии, Франции и Швейцарии .
Самыми привлекательными по стоимости в этом году стали образовательные туры в Чехию - от 80 000 рублей за 2 недели. Самые дорогие туристические образовательные программы в Швейцарии, США и Канаде - от 180 000 рублей за две недели.
В среднем детский образовательный зарубежный тур в 2016 году стоил около 200 тыс. рублей за две недели обучения по формату «все включено». Образовательная поездка для студентов - 100 тыс. рублей за две недели .
Агротуризм
Агротуризм - сектор туристической отрасли, который, по различным экспертным оценкам, в частности, Всемирной туристской организации, становится одним из пяти основных стратегических направлений развития туризма в мире до 2020 года. Большой спрос на деревенский туризм в Европе подтверждается тем, что этот сектор туризма приносит около 20-30% общего дохода туриндустрии.
ТОП-15 востребованных услуг турагентств, привлекающих клиентов.
Каждый день на рынке туруслуг идет конкурентная борьба за клиента. Вопрос привлечения и удержания клиентов стоит одним из приоритетных у каждой компании. Многие туристические агентства помимо продажи туров помогают клиентам сделать поездку или отдых еще более приятным, комфортным и незабываемым. Также сейчас востребован ряд услуг, не связанных с поездками и путешествиями. Если клиент покупал единожды тур, можно использовать эту возможность, заинтересовав его другими услугами компании. Для этого на туристическом рынке сегодня образовался широкий спектр возможностей. Дополнительный приятный отзыв от клиента, его постоянство в выборе Вашей туркомпании, приятное вознаграждение за Ваш труд и внимание, бесспорно, добавят Вашему бизнесу особое преимущество!
Мы надеемся, данный материал поможет сориентироваться тем, кто только начинает свою агентскую деятельность, ну и тем, кто находится в творческом поиске. Нижеперечисленные услуги уже давно применяются на практике, не являются чьим-то секретом и не защищены от тиражирования. Здесь важно, как подать ту или иную услугу, определить потребность клиента в ней и своевременно среагировать.
Список популярных дополнительных туруслуг:
1. Продажа авиа и ж/д билетов
Туристы часто самостоятельно бронируют проживание и ищут подходящие варианты перелета или проезда. Ваше предложение-услуга может оказаться кстати.
2. Оформление визы или загранпаспорта
Многие туристы не хотят тратить свое время на сбор документов и получение визы или паспорта. Это занятие для многих утомительно и неудобно в связи с высокой занятостью.
3. Аренда (прокат) авто, яхт, частных самолетов, вертолетов
Бронирование необходимых средств передвижения до самой поездки в любой стране мира -актуальная услуга для туристов. Многие не знают иностранного языка или не хотят тратить время на поиск услуг аренды транспорта до и по приезду. Эта услуга может быть востребована и без покупки тура, поскольку определенная категория граждан часто в своем городе пользуется данными возможностями. Сюда же можно отнести и VIP- аренду.
4. Продажа билетов на концерты, шоу, культурные мероприятия
Может являться дополнительным приятным дополнением к любой поездке и отдыху. Большинство туристов и не знаию и не вспоминают о возможности посетить различные мероприятия на отдыхе, если заранее не спланировано.
5. Трансфер в аэропорт, VIP-трансфер по городу или за рубежом, заказ такси
Услуга говорит сама за себя.
6. Предоставление международных телефонных карт
Звонки из-за рубежа или внутри других стран могут обходиться Вашим клиентам гораздо дешевле. Туристические сим-карты с льготным роумингом - приятная забота о Вашем клиенте.
7. Бронирование ресторанов
Не всегда у туриста есть информация о хороших ресторанах на территории другой страны. На поиски и чтение отзывов можно потратить много времени и так не выбрать подходящийвариант. Кто-то любит пафосные рестораны, кому-то приятны джас-рок-блюз кафе. Хорошо, если информация по всевозможным проверенным заведениям будет под рукой и они будут доступны для бронирования.
Многие любители отдыха желают совместить отдых с реальным погружением в иностранную кухню, культуру, обычаи. Многие туристы пытаются сами выстроить себе маршруты, но будет куда более приятно, если Вы позаботитесь о наличие в Вашем арсенале проверенных маршрутов, например, винный тур, сырный тур, пивной тур, и тп.
10. Дополнительное страхование клиента и его багажа на время поездки
Забота о безопасности здоровья и багажа практически для всех туристов на первостепенном месте, не говоря уже об активных видах отдыха. Думайте заранее о безопасности Ваших клиентов и их хорошем настроении.
11. Личный переводчик или гид, личный парикмахер или визажист
Поскольку, многие поездки носят и деловой характер, возможность иметь личного переводчика или помощника позволит клиентам не переживать за правильное восприятие и понимание зарубежных партнеров.
12. Дополнительные развлекательные мероприятия: полет на воздушном шаре, фейерверк, живая музыка, прогулка на лошадях и тд.
Данные мероприятия можно заранее спланироватьс клиентами не только для зарубежной поездки, но и в своей стране или городе. Если есть клиенты, любители экстремального отдыха, проведения необычного weekenda и время препровождения – эта услуга может привлечь их внимание.
Смс-информированиеНеобременительный и не затратный для агентства, но полезный для клиента момент смс-информирования о прилете-вылете-гостинице-времени отъезда, получении багажа, табло аэропортов в режиме online .
Каждую из услуг можно продумать и организовать в любом турагентстве и не забывать напоминать о ней всем своим клиентам. Это может стать вспомогательным инструментом привлечения клиентов и влиять на их постоянство. Заботясь о клиентах, Вы заботитесь и о своем дальнейшем процветании.
Секретов мы не
открыли, но, надеемся, те, кому интересно, примут во внимание и найдут свой нестандартный путь!
Мы предлагаем весь спектр туристических услуг:
- Экскурсионные авиа и автобусные туры. Австрия, Бразилия, Венгрия, Германия, Греция, Голландия, Индия, Испания, Италия, Китай, Коре, Польша, Португалия, Словакия, США, Таиланд, Турция, Франция, Чехия и многие другие страны.
- Лечебные туры. Чехия, Краснодарский край, Украина.
- VIP-отдых. Реализация любых Ваших капризов.
- Экзотические туры. Юго-Восточная Азия, Тихоокеанские острова. Южная Америка.
- Пляжные туры. Болгария, Турция, Израиль, Мальдивы, Куба, Испания, Италия, Крым, Кавказ и многие другие направления.
- Горнолыжный туризм. Швейцария, Франция, Андорра, Турция, Австрия.
- Детский отдых. Отдых за рубежом, на море, экскурсии.
- Бизнес-туры. Посещение выставок, конференций, симпозиумов.
- Обучение за рубежом. Изучение английского языка.
- Бронирование авиа и железнодорожных билетов.
- Визовая поддержка.
- Бронирование отелей в любой стране мира.
Дополнительные услуги
Турагентство «Континент-Тур» не стоит на месте. Мы постоянно внедряем что-то новое и совершенствуем старое. Помимо стандартного набора услуг, мы предлагаем Вам:
Услугу «Круглосуточная поддержка туристов, находящихся на отдыхе».
Наши менеджеры в любое время готовы ответить на Ваши вопросы, касающиеся нестандартных ситуаций, возникающих во время поездки.
Наше агентство поможет Вам решить проблему выбора ценного подарка для близких Вам людей. Предлагаем Вам приобрести подарок на любой праздник -ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ. Подарите самые веселые и самые интересные моменты жизни!
Туристическое агентство «Континент-Тур» сотрудничает странспортными компаниями нашего города («ЯМЩИК» и «МАГИСТРАЛЬ»), поэтому дорога до пункта отправления в Ваше путешествие и обратно будет решена максимально комфортно для Вас. Даже если у Вас произойдет замена рейса на вылет или на возврат, Вам не придется беспокоиться. Наши менеджеры сами предупредят транспортную компанию об этих изменениях. Договор с транспортной компанией Вы можете оформить в нашем офисе.
Мы оказываем помощь в приобретении авиабилетов и железнодорожных билетов по всем направлениям.
Мы работаем с транспортной компанией "Ямщик"
2.1 Управление объемом реализации услуг туристических предприятий.
Необходимые знания и умения:
На основе данных статистической отчетности и бухгалтерского учета анализировать динамику объема предложения и реализации услуг туристических предприятий с учетом уровня инфляции и конвертируемости национальной валюты;
С использованием современных методик и экономико-математических моделей проводить оценка влияния факторов на объем реализации услуг туристических предприятий;
Определять влияние фактора сезонности на изменения объемов и ассортимента Тура
На основании маркетингового подхода формировать производственную (продуктовую) программу предложения и реализации туристических услуг
С учетом особенностей туристической отрасли рассчитывать целевые объемы деятельности предприятия, осуществлять прогнозные и плановые расчеты объема реализации туристического продукта на перспективу.
Предложение туристского предприятия - это вся масса предназначенных для продажи туристических услуг и товаров, скомплектованных в туры.
Предложение характеризуется качественными параметрами и количественными показателями (Табл. 2.1.1).
Таблица 2.1.1
Система показателей оценки предложения услуг туристического предприятия
Объем реализации туристского продукта является валовым показателем деятельности туристического предприятия и характеризует масштабы его деятельности на локальном видовом рынке.
Объем реализации услуг туристического предприятия оценивается с помощью следующих показателей: количество обслуженных туристов (человек), продолжительность тура (Дней), доход (выручка) от реализации туристского продукта (грн), объем реализации туристского продукта (туро-дней), количество реализованных туров (от).
Действующее отечественное законодательство , а также международные документы в области туризма различают специфические (характерные и сопутствующие) и неспецифические туристические продукты. В экономической литературе состав туристического продукта представлено такими элементами, как: туристические услуги, туристические товары, условия и ресурсы среды (рис. 2.1.1):
Рис. 2.1.1. Составные элементы туристического продукта
Туристические услуги могут быть основными, дополнительными и специфическими. К основным услугам относятся проживание, питание, транспортное обслуживание и страхования. Дополнительные услуги включают бытовые, медицинские, валютно-кредитные, торговые, услуги специальных видов связи, информационных, культурно-зрелищные, игровые, спортивные, конгрессного обслуживания и др.. Специфические услуги предоставляются предприятиями-посредниками в туризме. Это - услуги туристических бюро, туристических агентств, туристических операторов, экскурсионных бюро, бюро путешествий и экскурсий и других предприятий .
Предпосылкой планирования объема предложения туристического продукта является его экономический анализ, который проводится по следующим этапам.
1. Формирование информационной базы данных об объеме и структуре реализации туристического продукта. Информационной базой данных для экономического анализа выполнения продуктовой программы туристического предприятия являются формы статистической отчетности № 1-тур "Отчет о деятельности туристической организации", форма № 1-услуги "Отчет об объеме предоставленных платных услуг", форма финансовой отчетности № 2 «Отчет о финансовые результаты ", данные оперативного бухгалтерского учета.
2. Определение общего объема реализации туристского продукта и анализ степени выполнения плана за отчетный период.
3. Анализ динамики общего объема реализации туристского продукта. На этом этапе определяют темпы роста и темпы прироста объема реализации туристского продукта за 3-5 последних лет, среднегодовые темпы изменения объема реализации туристического продукта, которые рассчитываются по формуле:
">
где Т - среднегодовые темпы изменения объема реализации туристского продукта за период;
Д (В) "- доход (выручка) от реализации туристического продукта по ы-й
период; Д (В) б - доход (выручка) от реализации туристского продукта в
Базисном периоде.
4. Анализ состава реализации туристского продукта по отдельным видам туризма.
5. Анализ объема и структуры реализации туристского продукта по регионам.
6. Анализ структуры и ассортимента туристического продукта.
7. Анализ структуры туристического продукта предприятия.
8. Анализ ритмичности и сезонности реализации туристского продукта осуществляется с помощью коэффициентов ритмичности, сезонности. Коэффициент ритмичности рассчитывается по формуле
где Кр - коэффициент ритмичности;
Ор.пл - объем реализации туристичног продукта в рамках плана, грн
(Туродней)
Ор.заг - общий объем реализации туристского продукта по плану за весь период, грн (туродней).
Ритмичность реализации туристского продукта можно определить также с помощью показателей: среднее квадратическое отклонение от среднего (г) и коэффициент вариации (v):
">
где г-среднеквадратическое отклонение;
Ор.и-объем реализации туристского продукта по z-й период, грн;
Ор-средняя величина, грн.
n - количество периодов исследования, мес.
где v - абсолютный диапазон колебаний туристского продукта средней величины,%.
Коэффициент вариации оценивается в относительных величинах и определяет равномерность реализации туристского продукта:
9. Анализ объема и структуры туристического продукта по месту реализации.
10. Количественная оценка факторов, обусловливающих изменения объема реализации и структуры реализации.
К факторам, которые влияют на предложение услуг туристического предприятия, относят:
Внешние (отражающие состояние экономической среды в настоящее время и его ожидания станет в будущем);
Внутренние (специфические задачи, цели, политика, методы, организационная структура предприятия, системы, задействованные в реализации услуг предприятия);
Личностные (возраст, заработок, образование, уровень профессионализма, личных характеристики, отношение к риску в процессе принятия решений о покупке)
Межличностные (отражают черты так называемого покупного ценза, который состоит из участников с разной степенью заинтересованности, авторитетности и т.д.).
В системе методов количественной оценки влияния факторов наиболее простым является метод цепных подстановок и метод разниц, которые применяются с использованием базовой формулы
">
11. Исследование показателей порога безопасности и запаса финансовой прочности туристского предприятия.
ПБ = Д (В) ф-Д (В) м.б,
где ПБ - порог безопасности, игры;
Д (В) ф - доход (выручка) от реализации туристических услуг фактический, грн;
Д (В) Т6 - доход (выручка) от реализации турпродукта в точке безубыточности, грн.
">
где Впост - затраты постоянные, грн; Ц 1туру - Цена тура грн; В зм.на 1 тур - расходы переменные на 1 тур, грн.
При этом в туризме в расходы переменных относят стоимость проживания, транспортировки, питания, стоимость специализированных услуг (страхование, гида-переводчика, бронирование услуг, экскурсионные и др.), большую часть расходов операционной деятельности, расходы на сбыт туристического продукта.
">
где ЗФМ-запас финансовой прочности, раз.
12. Определение резервов увеличения объемов реализации туристского продукта.
В системе управления экономической деятельностью предприятия исходное место занимает планирование объема реализации турпродукта.
В процессе планирования могут быть использованы методы, характеристика которых приведены в табл. 2.1.2.
Таблица 2.1.2
Методы расчета объема реализации туристического продукта на плановый период предприятиями туризма
">
">
Определение объема реализации туристского продукта методом прямых экономических расчетов имеет определенную специфику, обусловленную методикой формирования стоимости тура. Развернутую методику расчета объема реализации туристского продукта туроператором на плановый период приведены в табл. 2.1.3, а турагентом - в табл. 2.1.4. При этом расчет отдельных параметров, представленных в табл. 2.1.3, осуществляется следующим образом:
Гр. 6 = гр. 5 х (гр. 4 - 1) на основе единой расчетной часа;
Гр. 10 = гр. 4 х гр. 9;
Гр. 14 = гр. 6 + гр. 7 + гр. 8 + гр. 10 + гр. 11 + гр. 12 + гр. 13;
Гр. 16 = (гр. 14 + гр. 15) х 20: 100 - ПДВпвп; - гр. 17 = гр. 14 + гр. 15 + гр. 16;
Гр. 18 = гр. С х гр. 4; - гр. 19 = гр. 17гр. 18;
Гр. 20 = (гр. 19 - гр. 19 х% КВ): 100;
Гр.21 = гр.19-ЕКВ;
Гр. 22 = гр.13 + ЕКВц.
Объем реализации туристических услуг, выраженный стоимостным показателем доход (Выручка), является определяющим в оценке конкурентоспособности предприятий на соответствующем сегменте потребительского
При этом основным инструментом определения конкурентной
позиции является построение матрицы Бостонской консалтинговой группы (БКГ).
В качестве критериев в построении двумерной матрицы БКГ рассматриваются: индекс роста рынка (объем продаж услуг на рынке) и
относительная доля продукции предприятия на рынке.
Таблица 2.1.3
Алгоритм расчета объема реализации туристского продукта туроператором на плановый першд методом прямых расчетов.
">
Условные обозначения: ПВО - предприятия-производители услуг (розмицення, транспортировки, питание, страхование и т.д.); Т.О - туристический оператор; т.о - Туристический агент.
За масштаб оценки для отдельных видов услуг (средних значений в матрице) принимается средний индекс роста объемов продаж, равный единице, и относительная доля рынка - средняя величина в диапазоне от минимального до максимального значения относительной рыночной доли. Диаметр круга для изображения продукта выбирается пропорционально доле объема продукции в общем объеме реализации предприятия (рис. 2.1.1).
">
IP - индекс роста объемов продаж продукции предприятия;
IP - средний коэффициент роста объемов продаж услуг
предприятия; ВЧР - относительная доля предприятия на рынке туристических
ОДР - средняя величина относительной рыночной доли предприятия в диапазоне от минимального до максимального значения
Алгоритм расчета объема реализации туристического продукта туристическим агентством на плановый период Таблица 2.1.4
">
10. При каких условиях туристическое агентство может получить максимальный объем прибыли при неизменном объеме дохода (выручки) от реализации услуг?
1) по максимальной разнице между объемом комиссионного вознаграждения и операционными расходами турагентства;
2) по минимальному размеру постоянных затрат;
3) при условии превышения темпов роста комиссионного вознаграждения над операционными расходами турагентства на дополнительную единицу реализации тура.
11. Как изменится объем дохода (выручки) турагентства в точке минимальной рентабельности при снижении ставок арендной платы за использованную им площадь?
1) увеличится;
2) уменьшится.
12. Как изменится объем дохода (выручки) туроператора в точке минимальной рентабельности в случае увеличения постоянных затрат?
1) увеличится;
2) уменьшится.
13. Как изменится объем дохода (выручки) турагентства в точке минимальной рентабельности в условиях роста уровня комиссионного вознаграждения?
1) увеличится;
2) уменьшится.
14. Раскройте основные составляющие туристического продукта:
1) размещение, транспортировку, питание;
2) трансфер, размещение, услуги развлечений;
3) место назначения, транспортировки, размещения.